德州海尔空调维修中心电话15905344578 德州海尔空调售后维修海尔建立起了完善的“三一五”高 标准服务体系。
“三”指“三高”： 采用高科技成果；制造零缺陷高品质产品；提供零烦恼高水平服务。
“一”指“一套体系”： 指为消费者提供从市场调查、设计开发、生产控制、售前推介、消费咨询、 售中导购到售后服务全过程一整套服务体系。其中在售前服务中，不断收集顾客潜在需求信息，由
技术中心及时开展有针对性的开发，以满足市场需求；售中主要是对顾客实行耐心细致的导购服 务等，建立直销员管理制度、销量日报、周报制度，对顾客实行“门到门服务”，使顾客获得满意的 产品；售后服务着重健全了销售服务规范，设立专职的监督考核人员，按照SZDP管理模式，制定考 核细 则。
“五”指“五个规范”：企业形象规范；职业道德规范；服务行为规范；信息管理规范；海尔家园温馨 规范。其中服务纪律**准为不准抽用户烟、不准喝用户水、不准收取用户礼物、不准无理拖延时间 、不准乱收费。
德州海尔空调售后维修“三一五”高标准服务建立了一个高效的持续改进的动态系统，即“调查咨询
—产品开发—零缺陷生产—售前推介—售中导购—使用服务”螺旋式上升的互动系统，及时捕捉消费者
潜在需求信息，准确判研市场需求，发挥技术中心研发实力，实施系统无缺陷（SZDP）和6Sigma管理， 提供差异化产品和服务，切实满足顾客需求。
打造宁波海尔空调售后维修空调售后维修**品牌，引领行业标准 规范服务市场海尔空调 售后服务承诺：
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用 户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱 收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加 急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(宁波海尔空调售后维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期 内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价 待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解， 向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。
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